整合用户线上线下信息 打造全方位CRM
2009/12/02
李小姐最近随着职务迁升,负责的事情逐渐多了起来,最近出国办事,原来的手机服务让她颇感不便,于是最近经常在各大移动运营商的网站搜寻相关信息,但是各种信息让她挑花了眼,在各大运营商和手机之间举棋不定。与此同时,某运营商通过数据仓库报告发现用户李小姐的国际漫游通话量突然增多,以前运营商可不会了解这个现象的原因,而现在结合对于李小姐上网历史信息的调查,发现她在网页上查海外漫游话费的水平以及其他竞争对手的资费水平。通过线上和线下的了解,此运营商为用户李小姐定制了一种套餐,并通过客服人员直接打电话与她沟通,李小姐听完客服人员的介绍,觉得服务也挺适合自己,并办理了相关业务。通过此举,运营商成功的挽留住了客户。CTI论坛报道
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