解惑企业实施CRM:不能“削足适履”
王小芳、杨兴涛 2009/10/09
英国顾问公司ButlerGroup曾出具一份报告指出:使用CRM的失败率高达70%。Gartner的调查研究也曾表明:在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。贝恩管理咨询公司曾就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查,结果显示:CRM列于倒数第三位。而国内CRM自1999起步,历经7年发展壮大,也正处于潜力巨大、前景光明的时期,但是却同样也存在高实施失败率的问题。CRM高实施失败率似乎已经成为普遍现象,那问题究竟出在何处?解决方案又在何处?我们不妨通过下面的分析与探讨慢慢整理出来。互联网
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