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以客户价值为中心企业选择CRM的关键四步

2009/05/19

　　全球一体化的销售环境下，企业竞争日益剧烈，经济危机更是加深了僧多粥少的局面。不少中小企业经营不下去的原因，归根结底是企业在这种背景下很难找到客户与订单，企业维护老客户的忠诚度也日益困难。

　　现在商业社会的核心已经变成了以客户价值为中心。如何抓住客户的需求，给客户提供多元化的产品以及满意的服务，才是抓住客户的诀窍。而运用CRM，则可以帮助企业很好的解决这个问题，借助CRM企业可以更深入了解客户、挖掘潜在客户、提高客户的服务满意度。随着SAAS模式的发展，CRM系统再也不是大企业的专利，中小企业使用CRM系统再也遥不及。

但使用CRM有几个关键步骤值得注意：

1、制定明确的目标

　　企业使用CRM前，必须要明确企业的目标，明确自己的客户都是谁？然后将客户分类管理，与不同的客户进行不同方式的交流，这样有助于企业获得订单，提高客户的忠诚度。针对不同企业，明确不同的营销计划，在成功部署CRM后，有助于帮助企业了解经营的重点，增加客户的满意程度。

2、选择托管CRM降低风险

　　使用托管CRM系统可使企业减少时间、金钱成本。随着salesforce的SaaS模式在全球的成功，越来越多的企业开始接受这种应用模式。国内也有众多的SaaS企业可供选择，如八百客、伟库等。以八百客为代表的国内SaaS企业提供的产品已经成熟，在软件功能及价格方面都具有很强的竞争力，技术开发上也只比SaaS头牌salesfoecr慢一个月左右。最近还推出以帮助中小企业提高获得商机能力的中小企业解决方案。

3、贴近企业需求功能

　　之前很多企业都反应部署的CRM系统不但价格过于昂贵，有的也不太适应企业的需求，实用功能不大，而这些借助SaaS模式都可以解决。SaaS模式都是按月、按照企业的需求付费的，你用多少的功能，用多长的时间你就付相应的费用。选用CRM系统一定要考虑软件提供商的技术支持、稳定性、以及扩展性是否都符合企业的需求。选择优质的CRM系统可以让企业在短期内达到事半功倍的效果。

4、将CRM作为的分析利器

　　企业在成功部署CRM系统之后，企业员工应尽快使用系统，这有助于数据分析的正确性。商业社会一直都千变万化，很难预料下一刻的变化，企业仍然需要对CRM系统进行维护，让CRM协助企业与客户维持在最佳的稳定状态。

　　在经济危机下，对于客户，企业比之前更加小心翼翼。因为一旦失去一个客户，企业就意味着少了一笔收入，有可能让企业陷入困境。这种现象对于中小企业来说更加明显。有机构研究表明，企业使用CRM系统，回报率在300%以上，可见选择一个正确度CRM系统是多么重要。在企业利润进一步压缩的时代，如何掌握市场的需求对企业来说是其能否更好生存、发展的重要支柱。这一切都可以让CRM很好的帮助你，得到客户，也是企业盈利的一大利器。

　　企业老板找到属于你的客户了吗？客户对你的服务满意吗？如何让自己的服务、产品让客户满意？与客户维护良好的关系，是企业经营销售的关键。而这一切都可让CRM替你解决。

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