《羊城晚报》的广告客户关系管理
羊城晚报报业集团 肖鹏 2006/08/16
客户关系管理(CRM)是选择和管理客户的业务策略,它采用数据库和其他先进的信息技术来获取顾客数据,分析顾客行为和偏好特性,积累和共享顾客知识,有针对性地为顾客提供产品和服务,发展和管理顾客关系,培养顾客长期的忠诚度,以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。CRM需要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销、销售和服务过程,其目标在于提高效率,拓展市场,保留客户。中小企业:在线租用式CRM对比 2006-08-16 |
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