电信CRM策略:给用户一个满意的服务
冯磊 2005/05/26
在现代都市生活中,大家工作都十分繁忙,朋友之间很少能经常见面。电话基本成了可以经常联络的工具。但是有时也会遇见这样的问题:多日不见的朋友发了个消息给你,先是一阵惊喜。等看到朋友的信息:现在通知您一下,我的手机号码换为13XXXXXXXXX,以后请联络我,我有了新的小灵通号码2XXXXXX,多联络啊。这样看似方便了,但是你发现与朋友的联络换成了几个号码的情况,你不得不更换新的地址本或联络本里的信息,若因为没有来得及更换,那下次联络可真的就麻烦了。但更使你烦恼的事情是:通常又会在一段时间后收到这样的消息,再次通知你,新的号码不好用,信号不好或者说朋友记不住,请再次更换联络方式。真的,不是我不明白,这世界变化快。真想大喊一声:别换了。为何会出现这样的情况呢?解析客户关系管理系统的功能构成 2005-05-26 |
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