企业实施CRM系统 要将顾客关系放在心里
冯英健 2005/05/13
“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓住了营利的关键。但顾客的心理需求是多方面的,即受到外在环境的影响,也有内在因素的体现。人是最难琢磨的,如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难点。做好了这个难点,CRM厂商就不愁产品没有用户,企业也就不愁系统上线失败。电子商务研究
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