用CRM拯救平淡车市
润霖软件总经理 吴德成 2005/03/18
2004年是中国汽车行业的降温之年,也就从这一年开始,众多消费者都特别关注汽车的价格。汽车整车价格的一路狂跌,直接导致汽车行业的核心竞争力已经不在于产品,价格作为产品的主要属性,也变得不能完全自主地由厂商所控制。当产品越来越多、价格越来越低的时候,消费者持币待购现象反而越来越明显。在这样的背景下,整车厂商逐渐意识到客户关怀对整个汽车行业的重要性,实际上他们意识到的是客户关系管理将是关键的核心竞争力之一。呼叫(接触)中心在CRM领域中所扮演的角色 2005-03-15 |
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