浅谈客户经理在CRM中的建设性作用
2004/07/27
在传统营销向服务营销的转变过程中,客户关系管理(CRM)成为企业实施服务营销的核心手段。用客户经理的零距离人际传播替代缺乏深度的大众传媒信息,从根本上提高了客户的满意度(CSR)。客户经理是现行客户关系维护的中坚力量和行为执行者、形象代言人,其脱离订单采集职能后,担负着对市场各项信息的综合反馈、引导市场消费、卷烟价格管理和监督、正确处理好客户与公司之间的利益关系等职能,起着“防火墙”和“润滑剂”的作用。东方烟草网
将客户执行到底 2004-07-27 |
保险业需要什么样的CRM 2004-07-27 |
经济回暖时的战略规划 2004-07-19 |
汽车销售走向买方市场 CRM深化服务 2004-07-19 |
CRM及其在电子政务中的应用 2004-07-19 |