优化CRM系统的操作和分析技术
2003/07/07
高端客户关系管理(CRM)系统是怎样昂贵,怎样有益呢?根据AMR调查公司的资料显示,应用CRM系统的公司需要支付一大笔许可费用,数额相当于应用他们自己系统的三倍。根据Giga Information Group的估计,高端CRM系统花费的成本大致是每个使用者3000美元。如果这听起来是很大一笔钱,那么考虑一下CRM的优势。最近的一份研究中提到,Insight Technology Group认为应用CRM解决方案的组织能预期销售额增长42%,销售成本下降35%,销售周期缩短25%,顾客满意度增长20%。投资回报率更是有大幅度增长。
IT168
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