2003:CRM的不等式
田同生 2003/04/07
当我鸟瞰已经成为历史的2002年中国CRM市场的时候,萦绕在心头的绝不是懊悔和无奈,而是带有沉重自责的遗憾。不是CRM不好,而是我们了解CRM太少,尽管我们中的不少人头上还顶着一些令人目眩的专家光环,那也是无济于事的,在严酷的市场面前都显得苍白无力。非常有幸在过去的一年里,能够亲身参与10多个CRM实施项目,能够在制药、房地产行业的30多家企业讲授客户关系管理课程,使不懈追求的我得以从中有所感悟。如今,"误区"这个词已经被用烂了,一看到这个词,就会使人想到又有人在板起面孔教训人,我不希望这篇文章给读者如此的印象,所以就用不等式这个词来表达自己的意思。作者供稿 CTI论坛编辑
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