《中国企业CRM实施》一书隆重上市_CRM

《中国企业CRM实施》一书隆重上市

2003/03/21

　　日前，一本专著于中国企业客户关系管理（CRM）实施的著作--《中国企业CRM实施》正式问世，该书由CRM专家管政博士主编，由人民邮电出版社出版发行。

　　该书主要分为概念篇、反思篇、实施篇、产品篇和应用篇。首先是概念篇，该篇简单地概述了CRM的管理思想，CRM的相关技术，并对CRM发展趋势进行了分析；然后进入反思篇，作者首先针对目前中国CRM实施成功率低的状况，对国内外CRM实施成败的经验教训进行了总结与分析，并专门对CRM实施风险和投资回报率进行了系统地分析；接着进入本书的重点实施篇，在该篇中，作者分别从管理层面和技术层面来分析企业到底该如何部署CRM，同时还从项目管理的角度分析了CRM项目该如何管理；在产品篇中，主要介绍了国内一些主流的CRM解决方案的情况，并客观地对其进行了评价；在最后的应用篇中，既有CRM的行业应用分析，又有对15个不同行业的CRM实施案例的分析。

　　CRM在中国的应用还远远没有成熟，想必大家会对如何实施CRM存在很多疑问，比如说：

·对我来说，CRM这个新事物到底有什么用呢？
·我对CRM非常感兴趣，可是我又如何选择我的切入点？
·CRM既然很好，为什么听说有50-70%的不成功率呢？是哪些因素造成CRM失败的呢？又有哪些成功实施CRM的要素呢？
·我的企业的信息化还很簿弱，没有工业工程、ERP、SCM，我能应用CRM做些什么呢？
·CRM项目该如何管理？
·中国企业应用CRM的效果如何？
·CRM需要多大的投资，我能否收回我的投资呢，我到底能从CRM上获得哪些收益？
·CRM行业应用是一个什么概念？
·一个理想的CRM系统要具备哪些优点？如何进行CRM选型？
……

　　而《中国企业CRM实施》就是带着这些大家所关心的问题，深入浅出地系统地论述了中国企业到底该如何实施CRM，中国企业到底该如何应用好CRM。

　　我们衷心希望管政博士的《中国CRM实施》一书能够给大家带来更加清晰的CRM实施方向！

CTI论坛报道