方家平:正确理解CRM的本质
方家平 2003/02/18
时下,CRM已成为风行全球的管理理念,以至于有人用上没有上CRM作为判断该企业管理是否先进的标准。然而恕我直言,一些企业上了CRM只是为了赶时髦,仿佛不CRM一下就落后于时代;也有一些企业虽然主观上是想通过CRM改善企业的管理,提升企业的销售业绩,但因没有真正领会CRM理念的精髓,导致事与愿违,投资没有得到应有的回报,CRM作用发挥不大。如此等等流于形式的CRM不在少数。因而正确理解CRM的本质,防止对CRM的误解显得非常重要。更容易获利的客户关系管理-----CRM瘦身 2003-02-18 |
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