CRM的"中海模式"
田同生 2002/09/09
但凡处理过业主投诉的人都会用"焦头烂额"这个词来形容这项工作,然而杨林却是大相径庭,中国海外(深圳)公司(简称深圳中海)客户服务部的这位经理在描述时用的却是"充满挑战、带来乐趣"这样8个字。杨林领导的这个部门是中国海外系统中最先导入CRM理念的,虽然被称之为"中海模式"的客户服务体系建立的时间并不长,但是已经引起业界的广泛关注,让杨林应接不暇的不仅有来自北京万通地产、郑州开祥天成地产等同行们的参观,以及来自中国海外设在内地的众多地区性公司拷贝似的取经,更有来自杨林的那些北京大学深圳管理学院MBA同学们对他就CRM问题现身说法的邀请。作者供稿 CTI论坛编辑
CRM:策略、流程、软件一个也不能少 2002-09-06 |
中国CRM厂商收入将趋于集中 2002-09-05 |
CRM的一种新诠释 2002-09-04 |
何谓成功CRM? 2002-09-04 |
CRM历史回顾 2002-09-04 |