Gartner Group对14种CRM厂商和产品的比较

AMT CRM研究小组 编译　2001/12/28

　　根据IDC在2000年8月份的预测，1999年，全球CRM应用产品市场达到32亿美元，并将以30%的速度增长，2004年将会超过121亿美元。就CRM的厂商来讲，市场份额比较分散，而且竞争态势变化很快。实际上，除了前五名的厂商外，其它厂商的市场份额都少于2%。

　　下表摘自Gartner Group 2000年六月份对14种CRM厂商和产品的比较。原来的报告以柱状图的形式进行比较，为了缩短篇幅，我们转化为表格形式借以引用。

　　对上表中的因素1到因素13解释如下。

• 因素1：综合得分，如功能，技术架构，费用，服务，发展能力，前景。

• 因素2：功能得分（包括CSS，销售自动化，市场，现场服务，Cross apps）

• 因素3：技术架构得分（包括平台，分布式计算，可升级性和性能，集成能力，图形用户界面，开发环境）

• 因素4：费用得分（包括初始费用和运行费用）

• 因素5：服务得分（包括专业服务和支持）

• 因素6：生存能力得分（Viability）（包括财务的，组织的和市场）

• 因素7：前景（Vision）得分（包括产品、服务和公司）

• 因素8：CSS功能（包括呼叫管理，知识库支持，工作流，电话(Telephony)能力，报表）

• 因素9：销售自动化功能（包括机会管理，配置器功能，订单录入管理，销售管理，销售自动化工作流，CTI）

• 因素10：市场自动化功能（包括内容管理，市场活动管理，网上营销，客户管理，事件管理）

• 因素11：现场服务和分派功能（包括服务合同、条款，服务电话管理，服务历史、反馈和维修，手持设备功能，任务分派和库存）

• 因素12：综合应用（Across Application）支持（包括国际化，安全和商业智能）

• 因素13：商业智能（包括多维分析，查询和报表）

AMT　2001/12/28