eCRM提升销售业绩
2001/12/26
“客户”是企业经营活动的主题。一直以来，在企业的经营活动中，管理者们面临众多与客户相关的复杂问题：
这些问题的核心就是一个信息的收集、管理与传递问题。在传统企业的经营管理中，经常面临这样一种现状，企业对销售网络的管理非常困难，对销售网络的业务流向缺乏清楚的统计和及时的沟通，无法动态掌握客户的需求，因此，在满足客户需求的时候既缺乏足够的主动性，又难以实现需求的快速响应，客户群容易流失。而且，随着企业的销售网络逐渐庞大，这种问题也日益突出。针对企业这种困境，星际网络（www.ebanswers.com）从企业业务的关键环节销售入手，开发了一套基于Internet，采用先进XML技术的eCRM系统，以信息技术为载体，实现对销售网络的有效控制，实现主动销售，提升销售业绩。
保证信息的畅通，首先就要先构建一个统一的信息管理中心，对各销售中心实行规范化的管理。无论是哪个销售中心，无论是哪个销售人员，他们与客户发生的每一次交往都被要求填写到系统中，这样，就确保各类数据的及时入库。对于上层管理人员而言，对自己属下的销售进展一目了然，也通过此了解到第一线的客户需求，并对客户需求的变化作出最及时的响应，调整公司的经营。
对销售活动进行实时管理。如果你是一位管理人员，如果你需要经常出差，那么你最感到头大的就是在出差期间无法对销售人员的工作进行管理。在eCRM中，引入了Internet技术，带你进入移动办公时代，无论身在何方，都将对公司状况一目了然。
人员变动造成的客户流失是每一个管理者都不能忽视的一个威胁企业生存的严峻的问题。在传统企业经营模式下，客户都是装在销售人员的脑子里或者是在销售人员的笔记中，一旦人离开了公司，客户也将随之流失。怎样解决这个问题呢？除了通过各种措施降低人员流失率外，销售过程管理更将成为一个重要的解决途径。在eCRM中，要求销售人员对每个客户的每一次交互历史都有记录，这样，对于每一个客户的信息，不再只是装在人的脑子里，而是存储在一个统一的数据库中，即便人员流失，企业仍然保持着对客户非常多的认识，依然可以准确把握客户需求，及时为其提供服务。
在有效地进行销售管理之外，eCRM以其强大的数据挖掘与分析功能，让企业不再淹没在信息海洋中，而是从这海洋中不断挖掘出宝藏。一对一营销的落实就必须依赖于数据挖掘与分析。一位资深的零售企业管理人员说，在以往，客户量少的情况下，对每位客户的需求都比较清晰，知道他喜爱什么，但当客户达到一定量后，如果单纯地依靠脑子就有点力不从心了。所幸信息技术的发展为我们提供了更为强大的工具，在eCRM系统中，系统将对每一位客户的购买历史进行登记，并将对其进行分析，从而就可以发现该客户最喜欢购买哪类产品，什么样的促销手段对他最有效，甚至可以通过对几个类似客户进行分析从而得出相关购买倾向信息，从而让一对一营销在客户量大的情况下依然可以发挥其优势，带动销售增长。
此外，eCRM中提供了一些非常实用的工具，成为您日常工作的好帮手。如日历管理，让每个员工养成计划先行的习惯，每天合理安排自己的事务，实现高效办公。
目前，星际网络ebanswers eCRM系统已经在中正生物认证技术有限公司、炎黄在线公司得到应用，他们实施eCRM后，从对销售管理的管理到后台的物流，企业内部的信息流、物流与资金流更加畅通，对外保证及时将最新的产品信息发送给客户，对内则对销售信息实行集中管理，各部门共享信息，有效地利用这些信息资源，提高了对终端客户信息的掌握程度，也加快企业对客户需求的响应速度。从前存在的销售网络管理难的问题已经得到解决，管理人员每天都可以掌握近期的销售现状，可以动态把握客户需求的变化，整个公司对客户请求的响应速度也提高不少。而对于销售人员个人来说，工作也更加地有计划，因此丢单的情况也更少。
在当前日益激烈的市场环境下，期望通过产品的唯一性保持客户简直就是一个妄想，因此更多的企业把目光投向提升客户满意度，降低客户流失率以及提高内部工作效率上。信息技术的发展为企业实现这样的目标提供了更为便捷的手段。实践证明，星际eCRM系统助力于企业销售，提升企业的销售能力，增加盈利。
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