简 介。。杨彦阳,北京科技大学工学硕士,现任Teleopti中国区高级咨询顾问。 。。超过10年的呼叫中心从业经验,曾任职于青牛软件、上海宝东等知名公司,具有呼叫中心建设、运营的咨询经验。 。。是国内最早一批从事WFM(排班)/ WFO(人力资源优化)的资深咨询顾问。曾为多家电信、银行、企业进行WFM / WFO方案的设计与实施,并进行咨询优化服务。在CTI Forum,客户世界(CCMW) 等媒体发表多篇有关WFM专业文章。
|
主要文章 |
|
借助WFM,提升运营管理水平 2012/03/21 | |
影响呼叫中心话务预测准确率的关键因素 2010/12/16 | |
Teleopti 杨彦阳:WFM在中国--困局与探索 2009/05/24 | |
呼叫中心运营对排班师的能力要求 杨彦阳 乔银铭 2009/05/08 | |
呼叫中心服务水平的冷思考 杨彦阳 2008/11/06 | |
呼叫中心排班三步走之现场管理篇 杨彦阳 2008/08/12 | |
呼叫中心排班三步走之人力安排篇 杨彦阳 2008/07/09 | |
呼叫中心排班三步走之预测篇 杨彦阳 2008/06/10 | |
|