简 介杨继东, 呼叫中心行业的资深顾问及高级讲师,北京优胜资讯有限公司资深顾问。 杨先生在国内呼叫中心从业多年,曾参与了我国最早的外包呼叫中心九五资讯呼叫中心的筹建、管理和发展,从业期间积累了大量的呼叫中心战略规划、系统集成、运营管理、培训以经验。并整理及创建了一整套适合国内呼叫中心使用的运营管理体系,推动并促进了中国呼叫中心产业的发展。 |
主要文章 |
|
外包服务质量管理问题的几点思考 杨继东 2008/04/28 |
|
站在客户应用角度谈技术需求 杨继东 2006/06/02 |
|
企业客服部门的定位浅析 杨继东 2006/05/19 |
|
呼叫中心运营中的11点困惑(下) 杨继东 04/24 | |
呼叫中心运营中的11点困惑 (中) 杨继东 2006/04/17 | |
呼叫中心运营中的困惑(上) 杨继东 2006/04/10 | |
杨继东专访 2005/12/02 | |
|