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主要文章 |
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再论由“成本中心”向“利润中心” 转变的关键因素 王东虹 2006/07/12 |
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CRM的姊妹篇“客户体验管理(CEM)”王东虹 编译 2006/07/06 | |
国外呼叫中心管理新招 王东虹 2006/06/27 | |
将新一代呼叫中心建成“CRM中心” 王东虹 06/23 | |
CRM的实施要和调整后的业务流程相匹配 王东虹 2006/05/17 | |
实施CRM应该从“人”入手 王东虹 2006/05/12 |
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CRM的价值基于客户细分 王东虹 2006/04/26 |
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明确自己的客户是实施CRM的第一步 王东虹 04/25 | |
电视购物:直复营销的新契机 王东虹 2006/04/20 |
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他山之石:国际一流呼叫中心的典范 王东虹 编译 2006/04/18 | |
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