简 介 马红兵,CTI论坛客户关系管理学院首席顾问,融博兴业信息科技有限公司市场营销总监,教授,高级工程师 其本人特点是对系统总体和大局的把握较准确,具有行业技术发展的前瞻性,擅长在系统设计开始前,首先建立系统的各种模型,包括:功能模型、商业模型、作业模型、支撑模型、运作模型,逻辑模型等等。信奉的观点是,任何系统都是要建立在一定的理论基础之上的,没有理论的支持与支撑,系统将没有出发点,同时,要注重人的第一因素,因为任何事情都是人去做的。 参与主持培训、诊断、咨询的客户名单:
近年关注的技术有:ERP、CMIS、CRM、电子商务、电子政务、Internet Call Center(ICC)等等。 联系方式:philde@sina.com |
主要文章
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客户洞察——呼叫中心不可忽视的功能 马红兵 2006/08/23 | |
别贴太多的金 谁在神话CRM? 马红兵 2006/01/09 | |
再谈首次呼叫解决率(FCR)的技术保证 马红兵 2005/12/13 | |
客户服务要注重首次呼叫解决率 马红兵 2005/12/08 | |
客服到底追求什么? 马红兵 2005/11/14 | |
呼叫中心的商业运营条件概述之一 马红兵 2005/09/13 | |
呼叫中心发展的下一个模式--虚拟呼叫中心 马红兵 09/09 | |
日本呼叫中心发展情况概述 马红兵 2005/04/19 | |
呼叫中心的商业运营条件概述 高级行业咨询顾问 马红兵 2005/03/28 | |
客户价值的分析与计算 马红兵 2005/02/01 | |
保险业期盼呼叫中心更有效 马红兵 2005/01/25 | |
中国移动呼叫外拨业务随想 马红兵 2004/12/27 | |
呼叫中心功能延伸的方向探索 马红兵 2004/11/19 | |
用CRM的思想定制客户经理作业平台 马红兵 2004/10/09 | |
CRM供应商在比拼坚持 马红兵 2004/05/18 | |
2003年CRM市场发展回顾 马红兵 2004/01/06 | |
CRM系统在电信行业应用初探 马红兵 2003/08/25 | |
CRM的新认识--企业规模经济发展的晴雨计 马红兵 2003/08/21 | |
看制药企业用CRM抬高市场竞争的门槛 马红兵 2003/08/20 | |
请不要给CRM贴太多的金 马红兵 2003/08/19 | |
呼叫中心做为IT的战略规划 马红兵 2003/08/18 | |
制药企业CRM战略步骤之四——主动服务体验 马红兵 2003/05/27 | |
制药企业CRM战略步骤之三——市场活动评估 马红兵 2003/05/26 | |
制药企业CRM战略步骤之二——销售过程控制 马红兵 2003/05/23 | |
制药企业CRM战略步骤之一 ——客户信息整合 马红兵 2003/05/22 | |
医药行业制药企业CRM的研究报告 马红兵 2003/05/21 | |
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