简 介李文香,服务营销行业资深咨询顾问专家、激情派双语培训师,国内受欢迎的培训讲师之一。 美国城市大学综合管理专业MBA,BGDE(大脑基因学)认证培训师,国家人力资源管理师、心理咨询师,COPC注册协调员,ACE认证专家。 现任国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家,国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)特聘专家、《客户世界》杂志编委、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛和51callcenter驻站专家,现出任多家顾问公司和企业客户中心首席顾问。 13年客户中心行业从业经验,独创客户中心运营管理的MP3体系模型。研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面;培训风格轻松、活泼,充满激情,深受学员好评。先后为100余家企业和行业客户做过培训咨询服务。 2006年和行业权威人士袁道唯博士共同翻译《如何赢回客户》一书深受行业欢迎,2010年10月集十余年行业工作经验出版《361度水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者》一书。 联系作者: |
主要文章 |
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李文香:呼叫中心人员软肋问题探索与分享 李文香 2009/10/16 |
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CTI论坛特约专家 李文香:金融风暴下电销中心的人员管理挑战与思考 15 | |
呼叫中心产业园区建设08年大盘点 李文香 2009/02/02 |
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2008年呼叫中心培训顾问工作回顾和展望 李文香 2009/01/04 |
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从抗震救灾看电信行业的呼叫中心的应急预案管理 李文香 2008/07/10 | |
营造和谐的呼叫中心人文环境 李文香 2008/05/07 | |
呼叫中心管理者职业技能训练之:角色认知 李文香 2008/05/04 | |
2008中国呼叫中心及企业通信大会“管理者之夜”精彩回顾 李文香 04/17 |
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浅谈呼叫中心的知识库 李文香 2008/04/16 |
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大型呼叫中心管理五重奏 2008/4/01 | |
托管型呼叫中心:甲方乙方的爱 2008/01/10 | |
中青旅胜腾运营总监李文香:高效运营管理实践分享 2006/04/10 | |
CTI论坛: 李文香专访 2005/08/08 | |
迈向高绩效团队 | |
李文香:好的流程需要强有力的执行力 | |
浅谈呼叫中心的知识库 | |
李文香:人性化服务要真正成为企业的基因 | |
读“呼叫中心能向IT学什么“有感 | |
李文香:呼叫中心管理的魔鬼辞典 | |
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