简 介郭勇强 呼叫中心管理实践者 在多年呼叫中心实践中,坚持“精于此道,以此为业”的事业座佑铭,致力于呼叫中心事业,关注于客户服务与电话营销领域。 管理实践中,积累了丰富的团队建设、运营管理、质量管理、流程优化、绩效改善、客户体验管理等经验。根据实践经验创新多种实用电话销售技巧与管理模式,擅长电话营销团队组建,组织实施针对电话销售代表、班长、主管等管理人员的销售技能与管理培训。 个人博客:http://blog.sina.com.cn/ccworkshop |
主要文章 |
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用户的满意是检验服务流程的唯一标准 郭勇强 2010/09/20 | |
以 “服务品牌”为核心的客服管理体系建设 郭勇强 2010/09/16 | |
电话营销中的“数据管理” 郭勇强 2010/09/15 | |
呼叫中心运营管理之人性化管理 郭勇强 2010/09/14 | |
呼叫中心团队建设普遍存在的困难与解决方法探讨 郭勇强 2010/09/13 | |
呼叫中心运营管理之交接班管理 郭勇强 2010/09/13 | |
如何开展呼叫中心电话营销项目试运作 郭勇强 2010/09/10 | |
呼叫中心团队建设普遍存在的困难与解决方法探讨 郭勇强 2010/09/09 |
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在沟通中提升呼叫中心服务质量 郭勇强 2010/08/24 | |
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