简 介。。中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会 常务副主任 。。1993年加入中国普天信息产业集团(原中国邮电工业总公司)和平通信公司,从事电信、邮政等行业的CTI和呼叫中心产品的开发及市场推广工作。历任开发部副经理、市场部经理、公司副总经理等职。 。。2000年1月,作为主要发起人之一 ,创办了CTI论坛( www.ctiforum.com)--CTI、呼叫中心和CRM综合资讯服务提供商。 。。凭借十多年来对CTI和呼叫中心产业发展的整体把握、深刻理解及丰富的市场经验,连续多年主持完成年度性的《中国呼叫中心产业发展研究报告》,并在众多专业刊物上,发表了数十篇有影响力的论文和市场指导性文章,在业界广为传阅。他的一些观点和对产业发展的看法,对国内外厂商的市场战略运作产生了深远的影响和积极的指导作用。2002年,与合作伙伴共同创办了国内领先的业界展会--中国呼叫中心运营与客户关系管理大会(CCM China)。 。。现致力于呼叫中心基准评测研究工作,并担任《全国呼叫中心运营绩效及职业资格标准》(CCCS-2003)的起草和审定小组主要负责人。 联系方式:gcd@ctiforum.com |
主要文章
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观摩世界呼叫中心大会随笔 2002/08/12 | |
运营管理,呼叫中心的主旋律 2002/06/10 | |
资本垂涎CTI 2002/03/18 | |
2001年CTI产业大调整 2001/12/20 | |
呼叫中心,利润从哪里来?2001/12/07 | |
金融业呼叫中心综述 2001/11/27 | |
呼叫中心走向务实 2001/10/08 | |
外包商的市场战略 2001/06/25 | |
呼叫中心,风景这边独好 2001/06/03 | |
给呼叫中心一个温馨的环境 2001/05/11 | |
发展呼叫中心存在五大障碍 2001/04/19 | |
呼叫中心,从验收走向基准评测 2001/03/22 | |
把呼叫中心当成产业看 2001/03/08 | |
东西方的呼叫中心培训 2001/01/09 | |
呼叫中心培训十要素 2000/10/15 | |
国外呼叫中心外包发展概况 2000/09/14 | |
呼叫中心的交互式传真 2000/09/1 | |
走马观花,览世界呼叫中心 2000/08 | |
呼叫中心产业还有多大潜力? 2000/09/28 | |
哪些行业在使用呼叫中心? 2000/09/28 | |
听国外的呼叫中心讲故事 2000/09/28 | |
国内呼叫中心产业发展最新动态 2000/7 | |
重新认识呼叫中心 2000/07/28 | |
电子商务重新定义呼叫中心 2000/04 | |
外包呼叫中心的优势:优化市场营销的性能 2000/04 | |
呼叫中心,电子商务的润滑剂 2000/4 |