四维度提升呼叫中心客服力 打造默契互动竞争优势
2012/02/20
呼叫中心在客户-企业间互动中扮演的角色越来越重要。有数据显示,进入21世纪以后,客户-企业间的互动,70%以上是通过呼叫中心完成的。呼叫中心功能日益完善,已经扩充到客户业务咨询、投诉受理、业务办理等方方面面,与实体渠道(如营业厅)的差距变得越来越小。但是,随着市场环境、客户环境的变化,呼叫中心满足客户互动请求的难度在逐渐增大。通信世界周刊
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