提升前台座席小时处理量的实用管控方法
黎盛坚 2012/02/20
小时处理量是呼叫中心的最终效能指标,其提升关系到服务水平目标的实现、团队产能与人数的规模、招聘等各个环节。作为运营管理者,特别是在生产现场的,必须每天对此指标进行管控。如发生巨大的波动,就需要寻找原因,并采取有效的解决措施。CTI论坛报道
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