挪威DNB呼叫中心员工个人时间每天只有8分钟
CTI论坛编译 2012/02/01
CTI论坛(ctiforum)2月1日消息(编译/刘煜):据挪威Telegraph报道,挪威保险公司DNB的雇员抗议新的监控系统,如果他们远离自己办公桌太长时间,该系统会提醒管理者,包括在卫生间的时间。 如果员工每天离开自己办公桌从事个人活动的时间超过8分钟,那么会通过闪灯提醒管理者。
工会和监督机构都纷纷谴责这个政策侵犯工人的权利。
挪威金融部门发言人告诉Telegraph:“每天限制员工去卫生间、抽烟休息、个人电话和其他个人需求的时间不允许超过8分钟,这是绝对限制性的侵扰,必须加以制止”。
DNB保险公司的行政总监Tom Rathke表示,该技术的目的不是为了跟踪员工,监控是为了确保中心可以配备正确的员工,使所有的呼叫都能被响应。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
CTI论坛报道
青岛保监局多举并行规范车险电销市场 2012-02-01 |
东航95530呼叫中心推多项举措助力春运 2012-02-01 |
2012中国呼叫中心及企业通信大会·春季展火热启动 2012-02-01 |
派克软件通过NTRsupport为烟草业提供稳定客服 2012-02-01 |
春节体验95598电力服务热线接线员工作生活 2012-02-01 |