河南郑州联通在线营销成效显著_呼叫中心_电信

河南郑州联通在线营销成效显著

2012/01/31

　　河南郑州联通创新工作模式，全力打造“10010”服务+营销全业务受理平台取得明显成效，在线营销在全省保持领先水平。

　　郑州联通明确10010作为全业务营销主渠道的定位，优化呼叫中心组织架构，加大目标客户数据挖掘分析力度；合理调配人力资源，大力实施电话外呼营销全业务外包方式，并将手机新入网回访由人工回访调整为短信自动推送和电话外呼营销，集中调配有限人力资源，加大营销力度；探索培训新形式，积极开展“融合拉动3G提升”、“宽带受理量提升”、“沃家庭融合业务营销技巧培训”等特色专题营销课程，通过客户心理分析、营销场景模拟再现，持续提升客服代表营销能力；不断梳理优化在线营销融合业务受理流程，先后解决了营账系统在线选号、快递公司融合业务卡品配送、客服3G融合专属政策等流程瓶颈问题，完善系统支撑，不断提高营销成功率。

中国信息产业网-人民邮电报