菲律宾呼叫中心摆脱奥巴马的外包倡议_呼叫中心_国外

菲律宾呼叫中心摆脱奥巴马的外包倡议

CTI论坛编译 2012/01/31

　　CTI论坛(ctiforum)1月31日消息（编译/刘煜）:服务于美国客户的菲律宾呼叫中心运营商，没有响应奥巴马总统的倡议，让外包工作迁移回本土。

　　菲律宾业务流程协会（BPAP）的250家会员公司表示，外包已经使美国公司通过降低成本挺过全球金融紧缩并且扩大生产 - 从而为美国人创造更多的就业机会。

　　菲律宾是世界顶级呼叫中心运营提供商，在非语音服务，如会计、工程和医疗帐单等方面仅次于印度。美国占菲律宾业务外包市场的70％。

　　在国情咨文中，奥巴马呼吁美国企业将就业机会带回美国，他希望消除企业外包的税收减免。
　　
　　BPAP发言人Martin Crisostomo表示：“外包离不开全球化，这种商业模式帮助企业降低成本。”

　　他表示，业内人士正在密切关注美国的发展，包括美国国会提出阻止工作外包的立法，但相信市场的力量将决定行业的未来。

　　他指出，即使采用外包策略，美国最后一个季度就业人数有所改善。

　　尽管如此，菲律宾公司将加强努力，以获得比美国以外的客户。他们包括讲英语的国家，如英国，现在占菲律宾BPO行业的10％，澳大利亚占到菲律宾呼叫中心市场的7％。

　　菲律宾公司也将努力增加在西欧地区的市场，特别是对非语音服务，如会计、数据编码、转录、工程设计、动画和游戏开发。

　　BPAP董事长Alfredo Ayala表示，菲律宾希望到2016年将外包工人的数量提高到130万，收入为250亿美元，2011年是11亿美元左右。

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CTI论坛报道