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呼叫中心要被需求所淹没?

刘煜编译 2011/12/19

  购物者喜欢在舒适的家里购物,圣诞节来临,如果购物网站出现故障,大批消费者涌入准备不足的呼叫中心。

  零售研究中心的研究表明,圣诞节网上销售将增加16%,这样网站将面临压力,在购买过程中出现问题,他们就会转向呼叫中心。

  Webtrends公司的区域经理Hugh Kimber援引牛津经济学理论说明,零售商与伪劣网站,由于客户放弃购买,在过去三年估计已经失去了5亿英镑的销售。

  他解释说:“消费者购买产品时,不再仅关心产品的成本,同时更多的关注易用性。零售商需要知道为什么消费者对竞争对手有更多的忠诚,要知道如何为客户提供更好的体验。”

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