银行客服接线员的酸甜苦辣 最累的是心理
2011/10/24
22岁的银行客户服务接线员王艾放下手中电话,露出了开心的笑容:她刚刚圆满解决了一名客户在使用网银时遇到的问题。王艾是众多银行客服接线员中的普通一员,这群不与客户见面的“熟悉的陌生人”,每天通过电话释疑解惑、救急解困。记者近日来到位于北京德胜门外的工行电子银行中心,倾听到她们工作中的苦辣酸甜。新华网
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