西门子技术支持热线呼叫中心的故事：“不翼而飞”的邮件

2011/08/24

　　最近经常听到有的客户打电话过来说，我怎么还没有收到你们发的邮件，你们到底有没有发。语气中明显的夹杂着疑问,怨气。接到这类电话通常都是核对用户邮件地址，再给客户发送一遍，询问负责邮箱的同事反应也没有收到退信。甚至有时候发送几遍客户都反应收不到，只能改用其他方式。真是让人感到很奇怪。

　　这一天，我试着用公司的邮箱给我自己个人的邮箱发了一封信，看看是否能够收到。打开了自己的邮箱，去到自己邮箱的收件箱找新邮件，太奇怪了，自己的收件箱里果然没有收到新邮件。这到底是怎么回事？

　　当我点开广告邮件时，突然眼前一亮，这不是我发的那封邮件吗，原来它在这里，难怪收件箱找不到邮件，而是让广告邮件给接收了，一切都清楚了,客户为什么说收不到邮件，心里有数了。

　　铃铃……电话铃响了，接起电话，里面传来了一位女士的声音，说：你们刚才说给我发邮件，到现在我还没有收到，你们发了没有？我同她又确认了一下邮箱地址，没有问题，我告诉她，您的收件箱里如果没有，您看一下广告邮件箱里查一下，客户说等一下我看看，哦，是一个服务登记表吗？我连忙说对，是的，您把它填好后回复邮件就可以了，我们收到后有任何问题都会给您再回复的。客户说，好的谢谢你。挂断了电话，心情真是无比舒畅。客户的一句谢谢，是我们工作中最好的回报。

　　工作中的很多细节，只要我们稍加注意，就会减少很多不必要的麻烦。

　　欢迎您参与“我与呼叫中心的故事”征文活动，来稿请至：liuy#ctiforum.com(将#换成@)。

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