“你用电，我用心”一个道歉电话背后的故事_呼叫中心_电力

“你用电，我用心”一个道歉电话背后的故事

2011/07/26

　　“您好，卫辉市电业局95598,请问您有什么需要我们服务?”接线员闫乃霞拿起电话。“嗯，我是友谊新村的，前天我们这停电了，当时我不了解情况，给你们打电话说话有些难听，对不起啊！”说完，挂断了电话。闫乃霞放下听筒，思绪飞到了两天前。

　　7月24日凌晨1点，卫辉市电业局95598呼叫中心响起了一阵急促的铃声。“您好，卫辉市电业局……”“你们是干什么吃的，大半夜停电了，也没人管。”闫乃霞还没有说完，就被电话那边的抱怨声打断了。“对不起，先生，请问您住在哪里，停电多久了？”小闫耐心地询问道。“我友谊新村的，停一个小时了，看看你们这效率”说完电话挂断了。

　　“什么情况啊，小闫？”沈班长问道。“友谊新村小区停电了，说是一个小时了还没人管。”“友谊新村？那的变压器是小区自己出资架设的,按说，产权归小区，属于小区电工维护的。估计是那的电工修不好了，你赶快给抢修班打电话，让他们过去看看吧。”半个小时之后，抢修班汇报，友谊新村小区恢复供电。

　　“叮铃铃…..”“小闫，想什么呢，电话响了。”，闫乃霞的回忆一下子被沈班长打断了，她抓起电话“您好，卫辉市电业局95598，请问您有什么需要我们服务？”在她身后那面墙上几个大字在阳光的照射下泛着光芒“你用电，我用心。”

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