吉林电力客服中心“四板块”同业对标提升管理工作
2011/07/14
近日,客户服务中心召开2011年营销专项同业对标工作会议,认真贯彻落实《吉林省电力公司营销同业对标系统建设方案》,通过引入同业对标中“95598人工接通率”、“故障报修按时到达现场率”、“95598投诉、举报按时答复率”、“供电服务有效投诉率”等四个板块的理念和方法,形成了以95598业务系统统计数据为考核依据的指标体系,迈出了95598管理工作同业对标的第一步。新浪吉林网
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