广西12349老年服务热线实现“三通”_呼叫中心_社区

广西12349老年服务热线实现“三通”

2011/06/27

　　广西12349公益服务热线初推广期间，曾经因为不能实现通信运营商互通互联，而遭遇尴尬。6月23日，记者从广西公益呼叫服务中心（以下简称“中心”）了解到，这一热线，已经实现了移动、联通、电信三大通信运营商互通互联了。

　　今年2月，12349运行初期，最大的门槛就是只能使用移动手机呼叫该号码。这一限制对于很多需要求助服务热线的老人来说，非常不方便。平日里，老人多是使用家中座机，想要拨打12349时，就会出现无法联系的局面。不少老人向邻居借来移动手机拨进热线，第一件诉苦事情就是这个问题。“甚至还有老人发现无法拨通我们的号码后，认为这是一个骗局。”12349的话务主管赖锡敏说起这种尴尬局面，自称心里很不是滋味。

　　经过中心负责人的多番协商，6月20日，热线开始进行调试。6月23日，三大通信运营商的号码都能呼叫12349了。中心全体工作人员欢呼雀跃。而这对于那些需要热线提供帮助的广大市民来说，更是一件大喜事。

　　6月23日，赖锡敏说，自从热线实现互联互通之后，每天呼入的热线数量由之前平均每日10条的数量，增加到每日30条左右。尽管目前大多热线只是市民的咨询，但已经令中心感到欣慰。

　　两天前，市民朱女生拨打12349热线，希望能找到一位师傅，维修家中一台老旧的缝纫机。赖锡敏把中心的维修师傅问了个遍，都没人会维修缝纫机。赖锡敏没有死心，接下来的两天里，她每接听一位市民电话，服务之余都不忘询问缝纫机的事。功夫不负有心人，她终于从一位70多岁的老人口中得知，新华街目前还有一家专门维修缝纫机的店铺。赖锡敏赶紧把消息转告给朱女士，朱女士感谢不迭。“尽最大努力去帮助每一个市民，是我们的心愿。”赖锡敏说。

　　目前有部分市民对12349提供的服务存在着一定误解，认为全程服务都是免费的，其实不然。记者了解到，热线了解到求助者的具体问题后，会派出工作人员或爱心企业的工作人员、志愿者上门提供服务。一般来说，拨打电话按市话收费，上门服务则是免费的。但如果服务过程中需要更换零件、使用材料，则需适当收取材料成本费。目前，12349热线已有律师、修锁、搬运、洗衣、电工等10多个种类的数十个商家加盟服务。以后，他们会逐渐扩大服务范围，纳入更多的爱心加盟商家。服务对象不只局限于老人，还希望能面向全体市民。

南国早报