福州市推广便民呼叫中心“12345”服务热线_呼叫中心_政府

福州市推广便民呼叫中心“12345”服务热线

2011/06/27

　　全省各设区市年底前将基本完成“12345”政务服务热线建设任务。24日，省数字办在福州召开全省“12345”政务服务热线现场经验交流会。

　　福州市便民呼叫中心12345，是福州市委、市政府创新社会管理、依托信息化手段办理群众诉求的政民互动平台，目前全市共有1391个单位加入系统服务，累计为市民服务491万次。系统共受理群众有效诉求件57万件，及时回复率达98.55%。“12345，有事找政府”已成为政务综合信息服务的品牌，有效解决了一大批群众关注的民生问题。

　　根据要求，各设区市“12345”政务服务热线将与现有的民生服务系统集成，初步形成功能较为完备、内容丰富的政务服务体系，并建立响应及时、协同运行、监督有力、安全可靠的服务运行管理机制。

　　省政府办公厅、省效能办、省数字办日前制定并下发了《2011年设区市政府及省直单位电子政务绩效考核实施方案》，将“12345”政务服务热线建设纳入考核内容。

福建日报