澳洲呼叫中心公司拟在菲律宾设置第二个服务中心_呼叫中心外包

澳洲呼叫中心公司拟在菲律宾设置第二个服务中心

2011/06/23

　　CTI论坛(ctiforum)6月23日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，澳大利亚呼叫中心公司计划今年在奎松市设置第二个服务中心，发展贸易署指出，这表示澳洲公司对菲律宾的信息技术（IT）和业务流程外包（BPO）行业有“越来越大的兴趣”。

　　上周举行的菲律宾和澳大利亚部长级会议上贸易部长 L. Domingo宣布，Stellar Global公司将在菲律宾的Cubao市运营一个1500座席的呼叫中心。

　　Cabinet 官员说，Stellar Global公司将在Libis的Eastwood市开设一个新的呼叫中心场所，至少拥有1200座席。

　　在Stellar Global公司的网站上，该公司表示，将经过三年的运营，将设置新的呼叫中心场所，为了满足“全球持续增长的基于语音和内部处理事务的需要。”

　　位于菲律宾的呼叫中心将支持澳大利亚、英国、美国和加拿大的客户。Stellar Global公司已经这四个国家开展业务。

　　Stellar Global公司的首席全球战略官Michael Lumsden在悉尼会见Domingo时，在一份贸易署的声明中说：“我们信守Stellar 公司关于继续在[菲律宾]扩张的承诺。”在贸易署的这份声明中也提到，澳大利亚最大的电信公司Telstra，也证实将继续增长其在菲律宾的外包业务。

　　Telstra集团董事总经理Robert Nason在与Domingo的对话时，也表示了通过培训和教育措施帮助支持行业发展的兴趣。

　　在悉尼与澳大利亚-菲律宾贸易委员会上周二晚餐会上，Domingo先生邀请澳大利亚投资者深入调查本地BPO部门。

　　他说，BPO运营已经从10年前的5,000座席增长到现在的600,000座席，今年将有80,000到100,000座席的增加。

　　菲律宾IT/BPO行业无疑引起澳大利亚的兴趣。根据由菲律宾业务流程协会估计，该行业产生的澳大利亚市场份额总收入已经由2008年的1.5％增长到2010年的6％。美国仍然凭借70％的市场份额排名第一，其后是英国和日本。

　　菲律宾已经领先于更传统的离岸外包目的地印度，至少有18%的客户交互、后台处理、IT和财务业务以菲律宾为基地。

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CTI论坛报道