广州“12345”行政服务热线4月业务总量大增
2011/05/12
昨日，记者从市政府获悉，市12345行政服务热线4月份业务总量为440278件次，比上月增加355883件次，增幅达421.69%。其中，人工呼叫量为60414人次，接通率为89.02%，人工接通量53781人次；自动语音接通量为701人次；回访量为153人次；短信发送量为384175条。前台接电人员对市民来电的直接答复率为98.97％。大洋网-广州日报
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