银行业客户服务热线及营业厅服务标准出炉
2011/01/28
2011年1月5日,中国服务贸易协会客户服务委员会在北京发布了2010年银行业服务数据,内容涉及银行热线及营业厅服务的几十项指标。调查由专业调查人员扮演神秘客户拨打电话的方式进行,拨测全程录音,从服务响应能力、基本服务规范、业务解决能力三大维度进行测评,按设定的标准统一打分。国际金融报
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