彩电售后服务跟进 创维呼叫中心受好评
2011/01/21
在节日效应的带动下,国内彩电销售进入又一轮旺季,伴随产品的热销,带来用户咨询、报装等电话量大增,创维呼叫中心话务量与产品销量实现同步高增长。该中心最新数据显示,自2010年8月月话务流量平均以8%的涨幅逐月攀升,在元旦假日期间连创新高,最高每日接入量达到21115次。经过精心布局,创维集团于去年12月正式完成呼叫中心扩容,该中心主要受理用户产品咨询、产品报装、产品维修、投诉建议、用户回访、技术支持、用户关怀等业务。用户来电数量增多了,那么接通率如何?该中心工作人员告诉大家,全新扩容的呼叫中心,通过软硬件升级和规模扩容,接通率大幅提升,元旦高峰期间仍然达到98%左右的接通率。北京商报
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