国美呼叫中心创行业顾客“区域”服务模式
2011/01/21
近日国内最大的家电连锁企业国美集团呼叫中心再次进行服务体系升级,首创行业顾客“区域”服务模式,通过顾客来电业务进行区域分组,突破了行业呼叫中心“同质化、单一化”的服务怪圈,同时组建“区域通”专家团队,以更加开放、智能、灵活的差异化服务,细化顾客需求,第一时间响应顾客诉求。新浪科技(tech.sina.com.cn)
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