化被动为主动 客服中心“伴随行销”用服务换业务
2010/11/08
客户服务中心(Contact Center)一向被视为成本中心,然而,在竞争压力日益沉重,许多企业获利被瓜分,造成获利率大幅降低的今日,客服中心的定位开始有了新的蓝图,如何将其转型为具有获利能力的战斗单位,也是多数企业当前关键的新课题。为此,程曦资讯特别于10月举办“伴随行销座谈会”,会中邀请相关客服业界资深专家,分享如何从被动的成本客服中心转型主动利润客服中心。CTI论坛报道
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