武汉铁通确保10050热线“非正常情况”下接通率
2010/07/30
近期,由于受到暴雨、高温、潮湿天气的轮番侵袭,武汉铁通管内通信线路故障发生率有所递增,也给维护人员故障处理带来一定难度。而客服中心10050台随着用户申报故障、咨询呼入量的急剧增加,“接通率”指标已经发出告急提示。为全力确保“非正常情况”下人工接通率达标,客服中心迅速启动应急值台预案,对现场紧急话务进行支援。人民网
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