上海银行客服热线服务质量监测工作正式启动
2010/07/16
6月份上海市银行同业公会委托第三方机构开展的世博期间本市20家银行客服热线服务质量监测工作正式启动,监测内容涵盖菜单设计、接通能力、回答时效、服务规范等多个方面。经当月检测,本市20家商业银行的平均电话接通率达98.5%,一次接通率达96.5%,其中16家银行的接通率达100%。系统接通后提供服务所用时间均在5钞以内,一声铃响接听率达96%。回答时效方面即时回答率达87%,延时回答率11.5%,其他客户会得到约定方式回答。解放牛网
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