柯达亚太区客户服务呼叫中心电话系统升级
2010/07/20
近日,柯达亚太区客户服务中心的呼叫中心电话系统完成了对柯达而言至关重要的升级项目,该项目利用了先进的计算机电话集成(CTI)技术与北电交换机等紧密配合,可以为客户的来电或来话进行智能路由。该电话系统可以支持IVR模块、外拨系统、Internet呼叫中心、录音系统以及多媒体呼叫中心,同时全面支持第三方呼叫中心应用模块及客户关系管理系统的集成,从而使柯达亚太区客户服务中心具备了快速的呼叫流程定制、修改以及灵活部署的能力,为未来全球客户关系管理系统的实施奠定了基础。IT168
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