北京昌平区公众服务呼叫中心6月28日试运行_呼叫中心_社区

北京昌平区公众服务呼叫中心6月28日试运行

2010/06/29

　　今后，住在昌平区的居民只需一个电话，足不出户就能享受到各种家庭服务。记者从昌平区综合行政服务中心获悉，昌平公众服务呼叫中心于6月28日正式试运行，今后，辖区居民拨打“58905890”24小时热线服务电话，便可享受到家居服务、交通出行、餐饮住宿等26大门类、350个子项目的日常生活需求。

　　24小时全天候不间断服务

　　随着经济社会的发展，目前昌平区常住人口已达百余万，居民反映日常生活和生产经营遇到一些问题。特别是对于“空巢”老人来说，修马桶、擦玻璃这种生活中的小问题也已经成为了“大难题”。

　　为了及时解决公众所反映的日常生活和生产经营中遇到的困难和问题，昌平区特成立了面向居民家庭生活和企业政策咨询、创新创业需求的专门服务机构——公众服务呼叫中心，通过7*24小时全天候、不间断服务，免费在群众日常性需求与企业服务性共给之间架起一座信息对接、双方受益的桥梁，并免费向企业及个人创新创业提供政策指导和咨询服务。

　　修马桶、擦玻璃将有专人上门

　　“喂，我家厕所堵了，想找个维修工过来疏通。”公众服务呼叫中心运行后，辖区居民拨打电话，就能在家惬意地等待维修工上门服务了。需要雇保姆、修管道、擦玻璃、购物等服务，也可以拨打电话求助，公众呼叫中心将就近让企业上门服务。

　　相关负责人介绍说，公众服务呼叫中心的运行，一方面通过搭桥牵线，推荐加盟企业为群众提供优质快捷服务，满足市民家居服务、交通出行、餐饮住宿等26大门类、350个子项的日常生活需求，既能为全区市民排忧解难，切实提升群众生活质量，又能形成企业信用评价记录，树立诚信经营风气，引导大规模连锁经营；另一方面，通过整合区内各类政策、汇集梳理区内所有部门审批服务事项的办理流程、提交材料及前置条件等，受理咨询求助，满足面向创新创业者的行政审批、政策咨询需求，辅导行政审批许可申报。

　　双轨制服务方式便民惠企

　　据了解，公众服务呼叫中心实行双轨制服务方式：电话热线求助服务和网上自助查询服务。市民或创新创业者拨打24小时热线服务电话“58905890”后，呼叫中心的工作人员将负责联系加盟企业及时提供服务或直接提供企业咨询服务，同时跟踪听取和记录该项服务的满意度；同时相关信息全部载入昌平区5890公众服务网，居民或企业寻求有关服务时，随时上网也可查询相关服务事项。

昌平新闻网