中联通客服呼叫中心管理职责移至客户服务部_呼叫中心

中联通客服呼叫中心管理职责移至客户服务部

2010/02/02

　　据《新浪科技》1月26日消息，知情人士透露，在集团公司组织结构调整之后，中国联通已经向各省级分公司下发了相关文件，要求各省级分公司进行组织机构调整工作，重新设置的机构基本上与总部一样。

　　各省市公司组织结构改革方案已出炉

　　据悉，中国联通已下发关于省公司及地市公司组织结构改革方案的相关指导文件，文件提出，为了进一步理顺管理体制、充分整合资源、提高运行效率，决定调整各省及地市公司现行组织架构。

　　该文件具体通知了各省公司具体组织机构调整的主要内容，基本与总部一样，主要是包括在市场前端方面，整合市场部、个人客户部和家庭客户部，成立市场部和销售部；在后台支撑方面，合并固网建设部门、固网运行维护部门和移动网络公司，组建中国联通网络分公司；同时，合并管理信息系统部和业务支撑系统部，成立信息化部；在职能部门方面，合并风险管理部和法律事务部，成立法律与风险管理部，同时，将行政服务中心并入综合部，将财务共享中心并入财务部；整合研发机构，组建新的联通研究院；整合新国信公司、中国号簿公司信息导航类业务，组建新的专业经营公司。

　　市场部和销售部的具体分工

　　文件提出了一些新成立的部门的具体分工，例如为了解决市场前端各客户群部门政出多门、多头对下，交叉扯皮、效率低下、营销资源不能共享等问题，整合市场部、个人客户部和家庭客户部，成立市场部和销售部。

　　市场部主要负责市场规划、经营计划、资费、品牌广告、业务管理以及协调监督等；

　　销售部主要负责2G/3G、固网、宽带以及融合业务、国际业务、新业务销售，负责终端、渠道管理等。

　　客服热线管理职责转移至客户服务部

　　联通还提出理顺客服热线管理职能，其中指出，为了解决客服热线双重管理、职责交叉问题，缩短管理链条，提高响应和处理的速度，将新国信公司负责的客服热线10010座席和运营管理职责、电话营销座席和服务支撑职责以及相应人员划转至客户服务部。

　　而各省级分公司在客户服务部下设客服呼叫中心，可根据情况在地市分公司设置客服呼叫中心。

　　另外，以整合资源，提升效率为目标，将固网建设、运维部门和移动网络公司合并，组建中国联通网络分公司(简称网络公司)，实现建设运维一体化管理。各省公司网络建设和运维部门也相应合并。

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