易宝成功举办客户联络中心及工作流程管理研讨会_呼叫中心

易宝成功举办客户联络中心及工作流程管理研讨会

2010/02/01

　　CTI论坛(ctiforum)2月1日消息（记者潘婷）:去年几乎所有的行业都经历如坐过山车般的高低起伏，决策者在经营过程中难免会感到难以适从。易宝动力资讯有限公司於2010年开首即主办一个有关客户联络中心系统解决方案的研讨会，助各决策者加深对易宝伟思(WISE-xb)联络中心系统的认识，加强他们对应用联络中心系统於工作流程管丶客户关系管理丶主动销售各方面的理解，助企业以更优越条件去持续发展。

　　作为微软认证合作夥伴，易宝於2010年1月22日(星期五) 假微软会议室举办研讨会，吸引了多位来自不同行业的IT及联络中心管理人员和专家出席。作为易宝集团的全资附属成员，易宝动力资讯有限公司总经理梁文辉先生於研讨会开首先介绍集团背景；易宝集团立足香港及中国二十年为市场提供全方位的客户联络中心服务，易宝动力资讯主力负责於东南亚等地销售易宝所研发的伟思联络中心系统，为市场带来一个价格合理丶功能齐备及富灵活性的联络中心系统，令各企业都能建立起自己联络中心。

　　在研讨会第二部分，梁先生阐述如何通过应用电话中心系统於呼入客户服务，呼出电话销售和客户调查，能够提高客户满意度和销售能力。同时宣布将於今年3月推出崭新的工作流系统模组，其全面功能包括1）分配工作到最合适的人员处理 2）提升流程管理 3）审批程序4）个案跟进 5）系统备案 6）分析。中小企业在应用工作流程解决方案後，可以确保每一个客户个案都得到最理想的跟进，如当中出现任何问题亦有通报机制确保客户得到妥善跟进，减低人员出错的机会。

　　研讨会的最後一部分，梁先生以他渊博的经验分享在各行业中运用呼叫中心系统的案例。在举行过问答及抽奖环节後，活动完满结束。与会者都表示有所得着，了解到一个全面的客户联络中心解决方案如何切实同时提高工作效率及客户满意度。

有关易宝动力资讯有限公司

　　易宝动力资讯有限公司(EPRO TechSoft Ltd.)，是享誉业界的全方位IT解决方案供应商，致力为中港两地政府部门及商业机构提供服务。易宝动力资讯为易宝通讯(EPRO TELECOM)之全资附属公司。易宝通讯立足香港近二十年，是业内首屈一指的外判客户联络中心，於香港及中国共拥有座席规模超过1,300位的客户联络中心。

　　易宝动力资讯拥有具丰富经验和专业知识的团队，致力为不同行业的客户提供一站式的企业解决方案，助他们实现高质效的业务流程丶客户服务丶人力资源管理，提升商业智能层面等等，使之在全球化竞争下得以不断提升企业核心竞争力，以打造更卓越的业务表现。

CTI论坛报道