上海铁路局新订票热线可满足6000人同时在线_呼叫中心

上海铁路局新订票热线可满足6000人同时在线

2009/12/09

　　12月8日消息:今年春运，“买火车票难”的问题可能迎刃而解。记者获悉，中国移动上海公司与上海铁路局合作开发的自动语音电话订票系统今日开通试运行，沪、皖、苏、浙等地旅客可直接拨打订票热线95105105预订上海铁路局管内各站至全国各地车票(沪港列车除外)，免去旅客日夜排队购票的烦恼。据悉，95105105可保证最高6000人同时在线。

　　根据中国移动上海公司与上海铁路局日前签署的“铁路客户服务中心”信息系统共建协议，中国移动上海公司为上海铁路局电话订票系统提供综合信息化解决方案。据了解，系统在调试阶段，最多可接受上海、浙江、江苏、安徽等地6000旅客同时电话订票查询。

　　一改过去单一的查询功能，新的自动语音电话订票系统除了火车班次、运行时刻查询外，还提供电话订票、出票查询等服务。

　　另据了解，作为铁路与市民之间的重要联系窗口，上海铁路局的新电话订票系统是由语音接入部分、IVR自动语音服务平台以及铁路客票业务平台组成的大规模实时交易系统，由中国移动上海公司提供技术支持。在不久的将来，用户订票成功后，将收到确认短信，系统还将提供货运服务信息，更加方便实用。

中国经济网