石狮电力公司完成95598业务处理系统升级_呼叫中心_电力_录音

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石狮电力公司完成95598业务处理系统升级

2008/11/10

　　11月5日凌晨，石狮电力公司成功实现新旧95598业务处理系统的转换，率先在福建身电力系统内使用新系统。

　　这套新系统是国家电网SG186工程电力营销业务应用系统，也是国家电网公司要求统一使用的系统。相对于石狮电力公司独立开发的95598座席系统来说，这套系统实现了呼叫中心座席直接就可在话机的听筒上听工单录音，不必在电脑上用播放软件播放录音；可以动态地调整完善、修改、工作流程，实现的实时动态重组；在流程控制方面，可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止等各种特殊流程控制的实际需要。

　　据悉，11月4日上午8时到11月5日凌晨，95598服务信息系统升级改造，升级期间，客户需求没有受到任何影响。该公司有关负责人介绍，系统升级改造后，将会更进一步提高服务水平，加快抢修速度，规范业务流程。

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