女外教“刁难”志愿者 12355呼叫中心模拟测试_呼叫中心_其它

女外教“刁难”志愿者 12355呼叫中心模拟测试

2008/10/27

　　第四届世界城市论坛召开在即，12355多国语言志愿者呼叫中心将于11月1日开通使用。其间志愿者将为各国嘉宾提供英、法、德、韩、日、西等多语种信息资讯和在线翻译等电话服务，昨天，在呼叫中心里，25位志愿者进行了一场实战演练。

　　“Hello，World Urban Forum Call Center.Can I help you?（您好，世界城市论坛呼叫中心，有什么可以帮助您？）……”南大英语系大三的卞娟正在接受模拟测试。她说，“刚才这位游客想知道从机场到金陵国际会议中心怎么走以及南京有哪些地方有特色美食等，我推荐了南京最有特色的夫子庙小吃。”

　　昨天，一位金发的外国美女让众人眼前一亮，她是来自南师大金陵女子学院的外籍教师Samantha。今年4月刚从美国来宁，Samantha说，“我从朋友那听说世界城市论坛将在南京开幕，并开始招募志愿者，我想都没想就报了名。”根据实际情况，团市委安排Samantha专门负责对25位英语志愿者进行语言及业务测试。Samantha表示，“我准备了很多奇怪的问题，希望能提高他们的应变能力，他们英语非常好，但是还缺乏一点点耐心。”团市委为语言志愿者进行了详细的培训，其中包括指定接待酒店、服务绿色通道等。

　　据了解，第四届世界城市论坛志愿者誓师上岗仪式日前举行。来自南大、南师大等高校的450名志愿者代表庄严宣誓。共有3000名志愿者服务世界城市论坛，他们将在论坛周边区域及其他重点区域设立的40个城市志愿者服务站，开展信息咨询、语言翻译、应急服务和手工编织等城市特色志愿服务。

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