山东邮政11185客服系统实现全省联网_呼叫中心_邮政

打个电话就能“搞定”邮政业务山东邮政11185客服系统实现全省联网

2008/10/23

　　日前，山东邮政11185客服系统升级扩容完成并正式启用。今后，人们在进行邮政业务的咨询、办理和投诉时，均可通过拨打电话11185一次“搞定”。

　　山东邮政11185客服中心是邮政引入客户关系管理理念，从“服务＋经营”的发展战略出发，为适应邮政企业的现代化发展，在充分利用现有全国规模邮政综合信息网络平台的基础上创建的呼叫中心平台，能够为客户提供个性化、24小时全天候优质服务。它作为一个集成的信息咨询服务平台，实现了邮政企业与客户的“零距离”接触。

　　为使11185能真正成为山东邮政的品牌服务窗口，今年，山东省邮政公司对11185客户服务热线进行整体扩容改造，将全省17个市邮政局的11185信息平台实现省集中联网，并对服务功能进行扩容，服务项目涵盖邮政法律法规、邮政业务咨询，特快专递、航空等票务订购、邮政储蓄、鲜花礼仪、报刊订阅集邮品订购，客户投诉与建议、增值服务受理等多种传统业务和新型服务。目前，山东邮政11185客户服务系统的先进设施在全国邮政呼叫中心中处于领先地位，话务座席总数从原先的20个增加到157个，并可随时调度转移到全省邮政综合网上的营业综合平台，成为山东邮政信息化建设的又一标志性工程。

　　据了解，整体扩容改造后的山东邮政11185客户服务热线具有全面综合的邮政业务服务能力和多种方式的现代通信接入手段，并拥有实物流、资金流、信息流“三流合一”的服务优势，可以快速、高效地为用户提供业务咨询、受理、投诉等服务。

山东工人报社